- ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА МОСКВЫ
- +7 (495) 777-77-77
- Служба экстренной психологической помощи
- + 7 (495) 051
Независимая оценка качества НОК
Общественный совет по проведению независимой оценки качества в ГАУЗ"СП №66 ДЗМ"
УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ! ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ГАУЗ"СП №66 ДЗМ"!
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:открытость и доступность информации об организации;комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;время ожидания предоставления медицинской услуги;доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
Какова цель проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
- Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
- Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
- Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
- Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
- Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
- Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
Какие задачи призвана решить независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?
- Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
- Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
- Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
- Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
- Повышение качества работы медицинских организаций.
Что оценивается
- Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации.
- Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
- Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
- Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
Кто может участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями?
- Медицинские организации.
- Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций.
- Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы.
- Департамент здравоохранения города Москвы.
- Социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество.
- Граждане - потребители медицинских услуг.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг
Нормативные документы по проведению независимой оценки качества
Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования"
Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 № 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги"
Постановление Правительства РФ от 25.10.2014 № 1100 "Об определении уполномоченного федерального органа исполнительной власти, определяющего состав информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, учреждениями и предприятиями социального обслуживания, медицинскими организациями и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет""
Постановление Правительства РФ от 27.11.2014 № 1263 "О признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286"
Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2012 № 2599-р "План мероприятий ("Дорожная карта") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения"
Распоряжение Правительства РФ от 30.03.2013 № 487-р "План мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы"
Распоряжение Правительства РФ от 30.04.2014 № 721-р "Изменения, которые вносятся в план мероприятий ("Дорожную карту") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения""
Приказ Минфина России от 21.07.2011 № 86н "Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта"
Приказ Минфина России от 22.07.2015 № 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения"
Приказ Минздрава от 14.05.2015 № 239 "О признании утратившими силу приказов Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 октября 2013 г. N 810а и от 12 сентября 2014 г. N 503"
Приказ Минздрава от 14.05.2015 № 240 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
Приказ Минздрава от 28.11.2014 № 787н "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
Приказ Минздрава от 30.12.2014 № 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет""
Приказ Минздрава от 03.03.2016 № 136 "Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями"
Приказ Минздрава от 28.04.2016 № 269 "О внесении изменений в ведомственный план работ Министерства здравоохранения Российской Федерации по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями на 2016 - 2018 годы, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 марта 2016 г. № 136 "Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями"
Приказ Минздрава от 31.03.2016 № 197 "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"
Постановление Правительства Москвы от 02.12.2014 № 716-ПП "О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 22 августа 2012 г. N 425-ПП"
Распоряжение Правительства Москвы от 02.04.2013 № 178-РП "Об утверждении плана мероприятий ("Дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения в городе Москве""
Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 19.01.2015 № 9 "О возложении на Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы функций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, расположенными на территории города Москвы, и государственными образовательными организациями города Москвы, подведомственными Департаменту здравоохранения города Москвы"
Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 15.12.2015 № 1081 "О назначении ответственных лиц за размещение информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг на официальном сайте www.bus.gov.ru"
Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 04.04.2016 № 277 "Об утверждении Ведомственного плана работ Департамента здравоохранения города Москвы по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями на 2016 - 2018 годы"
Приказ Департамента здравоохранения Москвы от 27.05.2016 № 442 "О внесении изменений в приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 04.04.2016 №277"
Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 02.06.2022 N 518 "О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве"